Возврат товара

В интернет-магазине Allsteps можно вернуть товар надлежащего или ненадлежащего качества в соответствии с Законом РФ «О защите прав потребителей».

Доставка заказов осуществляется с помощью сервиса Ozon Доставка. Ozon выступает в качестве службы доставки, а вопросы возврата товара рассматривает интернет-магазин Allsteps как продавец.

Отказ от заказа до получения

Вы можете отказаться от заказа до его передачи вам. Для этого свяжитесь с нами по контактным данным, указанным на сайте.

Если заказ уже передан в доставку, сообщите о своём отказе как можно скорее. В этом случае могут быть удержаны фактически понесённые расходы на доставку заказа — в случаях и порядке, предусмотренных законодательством.

Возврат товара надлежащего качества

Товар надлежащего качества можно вернуть:

до его передачи покупателю;
в течение 7 дней после получения, если товар приобретён дистанционным способом.

Товар должен сохранить товарный вид, потребительские свойства, комплектацию и упаковку. Желательно предоставить чек, номер заказа или другой документ, подтверждающий покупку. Отсутствие чека само по себе не лишает покупателя права на возврат.

Возврат невозможен для товаров, которые входят в перечень товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену и возврату, утверждённый законодательством РФ.

Расходы по отправке товара надлежащего качества обратно продавцу, как правило, несёт покупатель, если иное не предусмотрено законом или условиями конкретного заказа.

Возврат товара ненадлежащего качества

Если товар имеет недостаток, повреждён или не соответствует описанию, сообщите нам об этом в кратчайший срок после получения.

Для рассмотрения обращения могут потребоваться:

номер заказа;
описание обнаруженного недостатка;
фотографии товара и упаковки;
видео распаковки, если оно есть;
информация о желаемом способе решения вопроса.

В зависимости от ситуации покупатель может потребовать ремонт, замену товара, уменьшение его стоимости или возврат денежных средств в соответствии с законодательством РФ.

Если недостаток возник до передачи товара покупателю либо по причинам, за которые отвечает продавец, расходы на возврат товара возмещает продавец.

Как оформить возврат

Свяжитесь со службой поддержки Allsteps по указанным на сайте контактным данным.
Сообщите номер заказа, ФИО покупателя и причину возврата.
Получите инструкции по способу передачи товара.
Передайте товар продавцу согласованным способом.
Дождитесь проверки товара и оформления возврата денежных средств либо другого решения по обращению.

Не отправляйте товар самостоятельно без предварительного согласования с магазином. Это поможет избежать ошибок при оформлении возврата и лишних расходов.

Возврат может осуществляться через пункт выдачи или иной способ, доступный для конкретного заказа и региона. Возможность оформления возврата непосредственно через Ozon зависит от способа оформления заказа и условий выбранной доставки. Если заказ был оформлен на сайте Allsteps, по вопросам возврата необходимо обращаться в Allsteps.

Требования к упаковке и комплектации

Перед отправкой убедитесь, что товар:

очищен от загрязнений;
укомплектован всеми принадлежностями;
по возможности находится в оригинальной упаковке;
защищён от повреждений при транспортировке.

При получении заказа через Ozon Доставку рекомендуем проверить целостность упаковки. Если упаковка повреждена, вскрыта или товар имеет внешние повреждения, зафиксируйте это на фото или видео и обратитесь в магазин.

Возврат денежных средств

Денежные средства возвращаются тем же способом, которым была произведена оплата, если иной способ не согласован с покупателем и не предусмотрен платёжным сервисом.

Срок возврата денежных средств составляет до 10 дней с даты получения продавцом требования и товара, если иной срок не установлен законодательством или не требуется проведение проверки качества товара.

Фактический срок зачисления зависит от банка, платёжного сервиса Яндекс Пэй и выбранного способа оплаты. При оплате через Сплит порядок возврата и перерасчёта платежей определяется с учётом правил сервиса Яндекс Сплит.

Все обращения рассматриваются в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации.

Контакты для оформления возврата:
Телефон: 89858095345
Электронная почта: allsteps-shop@yandex.ru
Адрес для возврата: предоставляется после согласования возврата